§ 1 Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Reinigungs- und Renovierungsleistungen der The Moos GmbH („Piril“) gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern sowie Unternehmen, die über die Website, die App, telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp beauftragt werden. Für Firmenkunden mit monatlicher Pauschale (z. B. Hausverwaltungen, Praxen, Kitas) gehen die Regelungen im jeweiligen Angebot vor.
§ 2 Vertragsschluss
Die Darstellung der Leistungen auf der Website ist kein bindendes Angebot. Mit dem Absenden der Buchung geben Sie ein verbindliches Angebot ab; der Vertrag kommt mit unserer Bestätigung per E-Mail zustande. Bei Leistungen „nach Angebot“ (z. B. Bau-, Büro-, Polster- und Renovierungsarbeiten) erhalten Sie zunächst ein individuelles Festpreis-Angebot; der Vertrag kommt mit Ihrer Annahme zustande.
§ 3 Leistungen
Der Leistungsumfang ergibt sich aus der Buchung und der Leistungsbeschreibung auf der Website. Die Arbeiten erledigen festangestellte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Piril. Sie stellen Wasser und Strom zur Verfügung, ermöglichen den Zugang zum vereinbarten Termin und weisen auf empfindliche Oberflächen oder Gegenstände hin.
§ 4 Preise und Zahlung
Es gelten die bei der Buchung angezeigten Festpreise bzw. der Preis aus dem Angebot, jeweils inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Mehraufwand berechnen wir nur nach Ihrer Zustimmung. Sie erhalten nach der Leistung eine Rechnung und zahlen per Überweisung oder online (z. B. Karte, PayPal, SEPA-Lastschrift über Stripe). Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug erinnern und mahnen wir schriftlich. Gutscheincodes gelten einmal je Buchung, nur für Festpreis-Buchungen und sind nicht in bar auszahlbar.
§ 5 Verschiebung und Stornierung
Termine können bis 48 Stunden vor Beginn kostenlos verschoben oder storniert werden – im Kundenkonto oder per Nachricht. Bei späterer Absage oder wenn wir die Räume zum Termin nicht betreten können, berechnen wir 50 % des vereinbarten Preises, es sei denn, Sie weisen nach, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Bei automatisch geplanten Airbnb-Reinigungen gilt eine Reinigung als storniert, sobald die Buchung aus Ihrem Kalender verschwindet; vor Beginn der Reinigung ist das kostenlos.
§ 6 Zufriedenheitsgarantie und Mängel
Sind Sie mit einer Reinigung nicht zufrieden, melden Sie dies bitte innerhalb von 24 Stunden mit kurzer Beschreibung oder Fotos. Wir reinigen die beanstandeten Bereiche innerhalb von 48 Stunden kostenlos nach. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
§ 7 Schlüssel und Zugangscodes
Übergebene Schlüssel werden mit einem Kürzel ohne Name und Adresse geführt, sorgfältig verwahrt, jede Übergabe wird protokolliert, und sie werden nur zur Durchführung der vereinbarten Leistungen verwendet. Zugangscodes sieht nur das Einsatzteam.
§ 8 Haftung
Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Bitte melden Sie Schäden unverzüglich, möglichst innerhalb von 7 Tagen, damit wir sie prüfen können.
§ 9 Kundenkonto und Bewertungen
Das Kundenkonto ist kostenlos und kann jederzeit per E-Mail gelöscht werden; gesetzliche Aufbewahrungspflichten für Rechnungen bleiben unberührt. Bewertungen müssen auf einer eigenen Erfahrung beruhen. Wir veröffentlichen Bewertungen unverändert, prüfen aber vorher, ob sie von Kundinnen und Kunden mit erledigtem Auftrag stammen und keine rechtswidrigen Inhalte enthalten.
§ 10 Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen werden. Gerichtsstand für Kaufleute ist Berlin.